Først og fremmest: Rigtig godt nytår 🎉
Jeg håber, du er kommet godt ind i 2026, og at både kalenderen og ambitionerne allerede er godt i gang.
Når jeg ser tilbage på 2025, er der én ting, der står tydeligere end alt andet, nemlig at relationer betyder alt.
Et kort kig tilbage på 2025
Jeg trådte første gang ind ad døren hos OnlinePlus i februar og tiltrådte rollen som kundechef og som en del af ledergruppen. Sidenhen også med ansvar for både vores Customer Success-team og marketingteam.
Målet var og er helt klart:
Vi skal være din leverandør og sparringspartner i verdensklasse.
Rådgivning, produkter, kommunikation og byens bedste kundeservice.
Er vi der 100 procent endnu?
Nej, men vi er kommet tættere på målet.
Og det er vigtigt for mig at sige ærligt.
Missionen er klar, og vi er godt på vej.
Mine fokusområder og hvad vi har gjort
Dialog med kunderne
Mit mål var at tale med så mange kunder som muligt for at få ærlig feedback på samarbejdet.
Det har vi gjort sammen med Customer Success-teamet. Vi har haft rigtig mange gode samtaler, fået værdifuld feedback og vigtigst af alt handlet på den, så vi kan blive endnu bedre i vores leverancer og samarbejde.
Tilgængelighed og relation
Relation og kommunikation er fundamentet for et stærkt samarbejde.
Derfor har vi tilføjet flere dygtige kollegaer for at sikre den rette kapacitet. Både så vi er tilgængelige, når du har brug for os, og så vi har tid til at udvikle vores produkter, processer og os selv i en travl hverdag.
Og ja, vi har selvfølgelig også arbejdet rigtig meget med AI og de muligheder, det åbner.
Resultater, rapportering og hurtig handling
Vi har lagt en ny strategi for dokumentation og rapportering af vores arbejde.
Samtidig har vi samlet mere dialog hos faste kundeansvarlige og skærpet det kommercielle fokus.
For det er ikke nok blot at levere god marketing. Det skal også kunne mærkes på henvendelser og ordre ude hos vores kunder.
Vi er rykket endnu tættere på vores kunders forretning, og det fortsætter vi med.
Lidt mere end forventet
Byens bedste kundeservice forpligter.
Via en række interne tiltag har vi optimeret mange processer, afholdt flere performancemøder og udarbejdet mange tværfaglige strategier, hvor vi ser på hele forretningen. Web, marketing og fysisk tilstedeværelse. Alt sammen for at skabe ægte 360 graders løsninger for vores kunder.
Nye relationer og stor tillid
2025 har også budt på mange nye bekendtskaber.
Fra nyopstartede konsulentvirksomheder til en veletableret møbelbutik og en af Danmarks absolut største aktører inden for havn og vindenergi.
At så mange vælger at betro os deres forretning, tager vi ikke let på. Det er vi oprigtigt stolte af.
Mit nytårsforsæt
Jeg er og bliver en relationsperson.
Jeg tror på, at kontrakter skal blive til tætte samarbejder, hvor vi vil hinanden og skaber værdi sammen. Ikke som et klassisk kunde leverandør forhold, men som partnere.
Jeg fortsætter også min aktive deltagelse i netværk, og jeg har en klar ambition om ikke at misse en eneste hjemmebanekamp, netværksmøde eller arrangement hos Odense Håndbold, hvor jeg repræsenterer OnlinePlus.
Partnerskabet med Odense Håndbold betyder meget for mig og for os i OnlinePlus. Vi er stolte af at være klubbens go to inden for web og leadgenerering, men lige så stolte af den rolle, vi spiller i og omkring klubben. Jeg som nyvalgt ambassadør og som aktiv deltager og en naturlig del af netværket omkring klubben.
Netværket bruger jeg aktivt til at pleje og udvikle de relationer, vi allerede har, ikke mindst med de mange kunder, vi deler dette netværk med. Samtidig er det et vigtigt forum for at skabe nye relationer og samarbejder med endnu ukendte netværksdeltagere.
Jeg elsker netværk og brænder virkelig for den gode relation. Det er her, tillid opbygges, dialog opstår og nye muligheder skabes.
I 2026 vil jeg sammen med resten af Customer Success-teamet afsætte markant mere tid til at besøge vores kunder hos dem. Også selvom vores kunder er placeret i hele landet.
Vi skal ud og mærke deres forretning, deres hverdag og deres udfordringer, så vi endnu bedre kan rådgive, udarbejde strategier og opbygge endnu stærkere relationer.
Vi skal også endnu tættere på de kunder, der kun har deres hjemmeside eller webshop hos os.
Uanset om det er WordPress, Shopify eller Dandomain, skal alle kende til mulighederne i samarbejdet med OnlinePlus.
Jeg glæder mig virkelig til 2026.
Til nye samarbejder, stærkere relationer og til at byde endnu flere velkommen i OnlinePlus.
Som kunde, kollega og ven af huset.
Endnu engang: Godt nytår.
Vi ses derude.
De bedste hilsner
Sune Roed
Kundechef
OnlinePlus
